Politica di reso e cambio

 

La Politica ha lo scopo di descrivere in modo chiaro le regole, le procedure e le condizioni applicabili ai resi e ai cambi dei prodotti acquistati sul sito Vanerilto (di seguito “noi”). La Politica costituisce parte integrante delle Condizioni di Vendita. Al fine di tutelare entrambe le parti, si invita il cliente a leggere attentamente il contenuto della Politica prima di richiedere un reso o un cambio.

1. Termine per resi e cambi

Il cliente ha diritto di richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione degli stessi.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla legge.

2. Condizioni applicabili ai resi e ai cambi

Affinché la richiesta di reso o cambio possa essere gestita correttamente, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni generali:
i prodotti devono essere inutilizzati o comunque in condizioni tali da non comprometterne la rivendibilità;
l’imballaggio originale, gli accessori e gli eventuali articoli inclusi devono essere, per quanto possibile, completi e integri;
le operazioni di reso o cambio devono essere effettuate nel rispetto delle procedure previste dalla Politica.

3. Procedura di reso

Qualora il cliente desideri effettuare un reso, dovrà seguire la procedura indicata di seguito:

il cliente dovrà contattare preventivamente il Servizio Clienti tramite email o altri canali di assistenza, indicando il motivo del reso e i dati dell’ordine;
una volta confermata l’idoneità della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio

Qualora il cliente desideri effettuare un cambio, dovrà attenersi alla seguente procedura:

il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti per comunicare la richiesta di cambio e fornire i dati dell’ordine;
una volta approvata la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito utilizzando l’etichetta di reso inserita nel pacco originale;
dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà creato un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo;
il prodotto sostitutivo sarà soggetto a un nuovo tempo di elaborazione dell’ordine pari a 1–3 giorni lavorativi, prima della spedizione.

5. Regole relative all’etichetta di reso

Per agevolare le operazioni di reso e cambio, all’interno del pacco originale viene preventivamente inserita un’etichetta di reso.
L’etichetta di reso è valida esclusivamente per il reso o il cambio dell’ordine corrispondente e deve essere conservata con cura dal cliente.
In caso di smarrimento o indisponibilità dell’etichetta di reso, il cliente potrà contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza; valuteremo la situazione e forniremo, ove possibile, una soluzione adeguata.
Il mancato rispetto delle istruzioni fornite potrebbe incidere sui tempi di gestione del reso o del cambio.

6. Costi di reso e cambio

Nel rispetto delle condizioni previste dalla Politica, i costi di spedizione relativi ai resi e ai cambi saranno interamente a nostro carico.
Al cliente non verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive per il normale svolgimento della procedura di reso o cambio.

7. Rimborso

Per i resi conformi alle condizioni previste, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito,
il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.

8. Avvertenze

Le richieste di reso o cambio devono essere effettuate seguendo le procedure indicate nella Politica, al fine di garantire una corretta gestione;
il mancato rispetto delle procedure potrebbe comportare ritardi nel trattamento della richiesta;
la Politica non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione o chiarimento relativo ai resi o ai cambi, il Servizio Clienti è contattabile ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 4358 ELIZABETH ST APT K, CUDAHY, CA 90201, United States
Telefono: +1 (279) 217-5987
Email: customer@vanerilto.com

Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 18:00 (CET).

10. Aggiornamenti della Politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la Politica in base a esigenze operative o di conformità normativa.
Le modifiche si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della versione aggiornata sul sito.